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自如“无责退租”只是摆设吗?

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中国商报(记者 周子荑)“我就想无责退租,按照我住的天数付租金,感觉我的要求很合理,但自如就是不同意。”消费者小D对中国商报记者表示。

小D,自如租客,因出租屋楼上空调外机声音过大影响休息而与自如交涉多日,无果。

在小D看来,对于房间的信息,他应该有知情权。小D表示,之前的租客就是由于这个原因搬走的。而自如明知这一问题未被解决还将房子租给他,本来就不合理,更何况如今自如还不同意其“无责退租”的申请。

而在一个自如维权群里,据群主介绍,有很多群友都遇到了住自如的房子面临各种问题,申请“无责退租”又被拒绝的情况。

租户一:目前已在通过司法途径解决问题

小D是自如维权群里维权意识较强的一位。

不久前,小D经过自如管家带看房后,很快签约了自如的一间出租屋。但一两个小时后,回到家的室友告诉了他房间可能存在的问题。

“室友之前就住过这间房,因为楼上空调外机声音太大,严重影响休息,她才搬出来的。”

据小D介绍,因为这件事情,自如还多次参与调解,和楼上的业主交涉,但至今无果。还有一位姑娘也是因为这个问题才搬走的。

记者在小D前室友和自如管家的聊天记录里发现,当时自如确实采取了相应的措施,但问题并未解决。如今,当时的自如管家已离职,和小D新对接的自如管家表示对此事并不知情。

“我刚向自如管家反映了情况,室友随后就接到了自如的电话,我不认为管家会不知情。”小D表示,“就算新管家真不知情,那也是自如内部沟通的问题。”

小D认为,在自如管家离职前,自如公司应该对其负责房源的真实情况进行记录,并同步传给下一任管家,如果房源交接工作做不好,那说明自如的内部管理存在问题。

经过多次投诉后,小D得到了“无责换租”的方案,其提出的“无责退租”申请未获支持。目前,他已经搬出自如的这处房子,并正在通过司法途径解决问题。

租户二:租了个刚刷过漆的房子,损失约3000元

小W是另一个希望自如“无责退租”但诉求未获支持的租客。

2月中下旬,小W通过自如平台租下了北京的一套房子,由于自己当时不在北京,就托朋友看房后在网上完成了签约。一个星期后,小W入住自如的房子,问题由此开始。

入住的当天,小W觉得房间里有异味,赶紧开窗通风;第二天晚上回家,异味还未消散;第三天,小W开始向自如经纪人反馈情况。

经过反复询问,小W被告知房间在一个月前刚刷过漆。在小W所在的租房群里,记者看到,有位备注为“自如工程师”的群友坦言这套房子大概是1月7日刷的漆。

自此,小W开始了和自如的多番交涉。他曾多次和经纪人、自如客服等沟通,希望得到“无责退租”的处理方案,但一直无果。入住一段时间后,小W称自己出现了胸闷、心慌、失眠等症状。

自如的回复是,如果租客能自行付费请专业的CMA检测机构检测房间空气质量,且结果显示房间空气质量确实不达标,则同意其“无责退租”,同时可以帮助租客报销检测的相关费用。

但这个方案无法让小W满意。“请专业机构检测费时费力,还要自付费用。关键是不管检测结果是否超标,我住的这套房子确实有味道,而且我的身体确实不舒服。”小W说。

自如在其官方App上做出“环保装修,密闭检测出租”的承诺。(图片源自App截图)

小W认为,自如在App上曾做出过“环保装修,密闭检测出租”的承诺。其要不就在房间刷过漆后检测空气质量,并向他出具空气质量合格的报告,要不就应提前告知他房间刚刚刷过漆的事实。而以上这两者自如都没做到,理应答应其“无责退租”的要求。

无奈的小W开始了各种途径的投诉,包括在黑猫投诉平台上填写投诉信息、拨打12315热线等。与此同时,小W还出于身体健康考虑,自行在外另租了一套房。

最终,自如专员联系了小W,给出了“无责换租”的方案。不想再继续折腾的小W同意了自如的方案。

“我同意换租,是因为经过投诉后,他们的态度比之前好了很多。况且我也担心他们不同意‘无责退租’耽误我更多的时间,那样我在外自行租房花费的3000元就只能打水漂了。”

“无责退租”是否应被支持

“无责退租”诉求得不到支持的不只是小D和小W,在一个“自如维权群”里,记者发现了很多类似的案例。

例如,小M租住的自如房间旁边是家麻将馆,她在前期曾多次和管家确认房屋是否有噪音,得到的答案都是肯定的。而自如同样只给出了“无责换租”的方案。强烈要求退租的小M最终被自如扣了一个月租金作为“押金”。

在被记者询问为什么不接受“无责换租”的方案时,小M反问记者:“我对自如已经完全没有信任感了,为什么还要与它合作?”

在租客提供的合同里,记者发现了这样一条:“因一方当事人故意隐瞒与订立合同有关的重要事实或者提供虚假情况的,另一方当事人有权解除合同。”

那么,租客“无责退租”的诉求应该获得支持吗?对此,上海中联(天津)律师事务所主任庞世耀对记者表示,民法典第731条规定,租赁物危及承租人的安全或者健康的,即使承租人订立合同时明知该租赁物质量不合格,承租人仍然可以随时解除合同。

在庞世耀看来,租客的请求要得到法律的支持需自行举证。而实际上,在租客无法证明房间噪音、气味等严重到危害自身身体健康时,确实无法按照民法典的相关规定要求退租。不过,商业交易不仅要遵从法律,还要秉持诚实信用、利益对等的原则。如果出租方不考虑租客的权益和感受,那么最终会损害企业的品牌和信用。

北京金诉律师事务所主任王玉臣对记者表示,既然房间刚刚刷过漆,在租户入住之前,为了保险起见,自如应当提前进行空气质量检测,并提供空气质量合格的相关报告或检测结果。否则一旦空气质量有问题,危及到了租户的身体健康,那么自如应当同意租客的退租要求。

北京企研会企业诉讼研究中心秘书长、北京全瑞律师事务所主任律师黄启瑞则表示,当租客选择承租房屋时,房屋所处位置、所在楼层、窗外风景等都应当是租客考虑的因素。假如自如与租客签订的租赁合同对换租、退租没有特殊约定,换租如果不能满足租客对承租房屋的要求,那么自如应当退租。

针对上述问题,自如方面对中国商报记者表示,公司内部对于何时进行“无责换租”和“无责退租”没有严格规定,具体要看租客本身的诉求和其所遇到的问题。自如会优先和租客协商“无责换租”,但如果租客换租找不到合适的房源,自如也会考虑租客“无责退租”。而这两种方式都需要自如管家在系统上进行申请。

值得注意的是,还有一个令小W不解的问题,那就是自如内部对于刷过漆的房子多久可以出租是否有明确的规定。“我问自如的专员,房间刷漆后多久才能对外出租,对方并没有正面回复。”

对此,自如对记者表示,对租客退租、业主续约需要二次升级翻新装修的房源,自如会引进英国的PPM设备,进行空气质量检测抽检,并装配“无醛人造板”家具板材等环保材料。

(应采访者要求,文中的小D、小W、小M均为化名)

来源:中国商报网

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